Termos & Condições

Aceitação dos Termos

A ellies nappies® é uma marca de MIGUEL MACHETE RORIGUES, com sede no Funchal, e pode ser contactada via e-mail através do endereço ola@elliesnappies.pt.

Leia, por favor, com atenção os dispostos neste documento. Ao utilizar este site, está a reconhecer e a aceitar o disposto nestes Termos e Condições. A equipa ellies nappies® reserva-se o direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte os nossos Termos e Condições com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

Condições e normas de uso

Este site é fornecido unicamente para uso pessoal, não-comercial e/ou para que o utilizador possa conhecer a marca ellies nappies® e os serviços prestados.

Os visitantes podem visualizar todos os conteúdos publicamente disponíveis para uso pessoal e não comercial. Os utilizadores registados que compram qualquer produto, ou serviço, podem aceder ao mesmo na sua área de membro ou fazer o descarregamento (dependendo da utilização permitida por cada produto), e visualizar qualquer conteúdo contido em tal produto, ou serviço, adquirido para seu uso pessoal e não comercial. 

O utilizador não tem nenhum outro direito sobre o conteúdo ellies nappies® (que não seja o seu próprio conteúdo/informações disponibilizados na área de membro), e não o utilizará, exceto conforme permitido neste acordo. Nenhum outro uso é permitido sem o consentimento prévio por escrito de MIGUEL MACHETE RODRIGUES. 

A marca retém todos os direitos, títulos e interesses, incluindo todos os direitos de propriedade intelectual do conteúdo. O utilizador não pode vender, transferir, ceder, licenciar, sublicenciar ou modificar o conteúdo. Não pode, ainda, reproduzir, exibir, executar publicamente, fazer uma versão derivada, distribuir ou utilizar o conteúdo de qualquer forma para qualquer fim público ou comercial. O uso ou partilha do conteúdo em qualquer outro site, página de comunicação social ou em registo de computador em rede, para qualquer finalidade, é expressamente proibido.

O utilizador concorda, ao aceitar estes termos, em cooperar com a nossa marca para que qualquer enquadramento ou ligações não autorizados seja imediatamente denunciado e interrompido.

Ao violar qualquer parte deste contrato, a sua permissão para aceder e/ou utilizar o conteúdo deste site, será automaticamente rescindida, e o utilizador deverá destruir imediatamente quaisquer cópias que tenha feito do conteúdo.

Ao aceder e/ou usar o site, o utilizador concorda em cumprir as seguintes normas:

• Estar em conformidade com todas as leis aplicáveis à utilização do site, e não o utilizar com qualquer fim ilegal;

• Não fazer o carregamento, publicação, enviar por e-mail, transmitir ou disponibilizar qualquer conteúdo que:

– Infrinja qualquer direito de autor, marca registada, direito de publicidade ou outros direitos de propriedade de qualquer pessoa ou entidade;

– Magoe, abuse, embarace, difame, calunie, ameace ou assedie outra pessoa ou empresa, ou de forma que invada a privacidade de outrém ou que seja obscena, ofensiva, odiosa, indecente, inapropriada, censurável, inaceitável, discriminatória ou prejudicial;

– Divulgue informações confidenciais sobre outra pessoa, incluindo o endereço de e-mail, morada, número de telefone, informações do cartão de crédito ou qualquer informação semelhante.

• Não enviar spam ou usar este site para se envolver em qualquer atividade comercial;

• Não aceder ou usar este site para reunir qualquer pesquisa de mercado para uma marca e/ou pessoa concorrente;

• Não se fazer passar por qualquer outra pessoa ou entidade, declarar falsamente ou deturpar a afiliação a uma pessoa ou entidade;

• Não interferir nem tentar interromper a operação adequada do site através do uso de qualquer vírus, dispositivo, mecanismo de recolha ou transmissão de informações e software, nem aceder ou tentar obter acesso a quaisquer dados, arquivos ou palavras-passe relacionados com o site através de hacking, phishing ou qualquer outro meio;

• Não utilizar qualquer código automático computorizado, processo, programa, robot, internet crawler, spider, processador de dados, arrasto ou alternativas de screen scraping a códigos de computador, processo, programa ou sistema para aceder ao site para qualquer finalidade sem permissão expressa por escrito de MIGUEL MACHETE RODRIGUES;

• Informar a equipa ellies nappies® sobre conteúdos impróprios dos quais se aperceba. Se o utilizador considerar que descobriu algo que viola as nossas diretrizes deve comunicar-nos;

• Reservamo-nos o direito, a nosso critério exclusivo e absoluto, de negar acesso ao site, ou a qualquer parte dele, sem aviso prévio, e remover qualquer conteúdo que não esteja de acordo com estas diretrizes.

Interrupção ou suspensão do acesso

A equipa ellies nappies® reserva-se o direito de interromper o acesso ao site pelo período que determine como necessário, por quaisquer razões de ordem técnica, administrativa, de força maior ou outras que possam surgir e não estejam diretamente aqui contempladas.

Sem prejuízo, MIGUEL MACHETE RODRIGUES, não poderá ser responsabilizado por qualquer suspensão ou interrupção de acesso que venha a ocorrer em consequência de factos que não lhe sejam imputáveis.

Propriedade intelectual

Os direitos de informação, conteúdo e material expostos neste website, nas redes sociais e na plataforma dos cursos on-line, pertencem a MIGUEL MACHETE RODRIGUES. Pode imprimir, copiar, transferir ou armazenar excertos de conteúdo, material ou informação apresentados nestas plataformas para uso pessoal. Não pode reproduzir, em todo ou em parte, o conteúdo deste website ou de qualquer material de outras plataformas, nem utilizar o conteúdo, em todo ou em parte, para fins comerciais, ainda que com os devidos créditos atribuídos.

Os nossos serviços

Oferecemos serviços e produtos on-line relacionados com as Fraldas Reutilizáveis (doravante designado como “FR”). Somos consultores de FR com especial foco no apoio, incentivo e ajuda às famílias, bem como a formação junto de entidades de ensino.

Fornecemos informações através do nosso website, newsletter e redes sociais, realizamos workshops, temos disponíveis cursos on-line, eBooks e webinars, e prestamos serviço de consultoria individual personalizada, on-line.

A informação que encontra neste site sobre os vários temas das FR é fornecida com o intuito de o ajudar a adotar as fraldas na sua vida e dinâmica familiar. No entanto, é exclusivamente da sua responsabilidade verificar de que forma se adequa ao seu caso em concreto, assim como a decisão de aplicar, ou não, as informações fornecidas.

Temos a intenção de lhe fornecer acesso ininterrupto ao nosso website, assim como aos cursos e eBooks adquiridos (sempre que esteja mencionado que o acesso é vitalício). No entanto, dificuldades técnicas ou outras situações extraordinárias poderão fazer com que não consigamos assegurar-lhe uma disponibilidade ininterrupta.. Conservamo-nos no direito de suspender, limitar ou terminar o seu acesso ao presente website em qualquer momento assim como alterar a forma de acesso e até o formato de cursos, ebooks, webinars ou outros produtos ou serviços que tenha adquirido.

Reservamo-nos o direito de apresentar, emendar, apagar, editar, retirar ou modificar quaisquer dados, conteúdos, materiais ou informações exibidos neste website ou em qualquer produto associado à marca ellies nappies® a qualquer momento.

SESSÕES DE CONSULTORIA

As sessões de consultoria consistem em apoio personalizado feito por vídeochamada, através de uma plataforma on-line. Estas sessões podem ser adquiridas avulso ou num Programa de Acompanhamento com duração específica, acordada à data da compra do serviço, em que o cliente é acompanhado com a regularidade estipulada entre ambas as partes.

Pagamento

A compra da sessão ou do Programa de Acompanhamento deve ser realizada pelo meio fornecido no nosso website.

O pagamento deve ser feito até 72 horas antes do dia agendado para que a sessão esteja confirmada. No caso do pagamento não ter sido realizado, a sessão fica anulada.

Cancelamento pelo consultor

No caso em que o consultor estiver impossibilitado de comparecer à sessão agendada, deve avisar o cliente com, pelo menos, 24 horas de antecedência para ser agendada uma nova data. Caso não seja possível avisar com este tempo mínimo de antecedência, o cliente tem o direito de escolher se pretende a devolução do montante pago referente àquela sessão ou reagendar a mesma.

Se a sessão estiver incluída num programa de acompanhamento não há lugar a qualquer devolução, sendo que a sessão em falta será reagendada entre ambas as partes.

Cancelamento ou falta de comparência do cliente

No caso das sessões de consultoria, avulso ou integradas no Programa de Acompanhamento, na impossibilidade de comparência, poderá ser agendada nova data desde que o cliente avise com uma antecedência de, pelo menos, 24 horas. No caso de um aviso com menos de 24 horas, aquela sessão será perdida sem possibilidade de reagendamento ou devolução do montante pago.

Se estiver a cumprir um Programa de Acompanhamento, a sessão é contabilizada como feita sem prejuízo das restantes sessões de consultoria.

Reagendamentos

Após um agendamento, poderá, por livre iniciativa, cancelar e reagendar as suas sessões, através do endereço de e-mail ola@elliesnappies.pt. Os reagendamentos deverão ter em consideração o prazo de utilização das sessões, não devendo ser feitos para uma data posterior a esse prazo.

Prazos de utilização das sessões

As sessões de consultoria têm um prazo de utilização após a compra que varia consoante o serviço adquirido.

Todas as sessões fora do Programa de Acompanhamento, devem ser agendados dentro do prazo de 30 dias após a compra.

No caso da existência de mais de uma sessão, não pertencente ao Programa de Acompanhamento, a segunda sessão deve ser agendada 30 dias após a realização da primeira. As sessões de consultoria e o programa, após a compra, não poderão ser cancelados nem há lugar a qualquer reembolso.

Estes prazos são válidos para o primeiro agendamento ou qualquer reagendamento.

Sessão de esclarecimentos de dúvidas e/ou construção de stock

As sessões avulso de esclarecimento de dúvidas ou de construção de stock não têm qualquer acompanhamento antes ou após a sessão.

EVENTOS PAGOS

Para além de cursos online e ebooks, realizamos pontualmente outro tipo de eventos, webinars, workshops e outros similares, online ou presenciais. São sessões de grupo com um tema, data, hora e local específicos, no caso dos presenciais.

A equipa ellies nappies® reserva-se no direito de alterar datas, horários, locais ou mesmo cancelar workshops ou eventos de acordo com um número mínimo de inscritos ou alguma outra causa de força maior. Nesse caso, todos os inscritos serão previamente avisados, até 24 horas antes do início do workshop ou evento, para o endereço de e-mail da sua inscrição.

Cancelamento ou adiamento por parte da organização

No caso de cancelamento de um workshop por parte da organização, o valor pago pelo cliente inscrito será reembolsado na íntegra.

No caso de adiamento de um workshop por falta de número mínimo de inscritos, o workshop será reagendado sem lugar a devolução e o cliente terá lugar garantido nessa nova edição.

Impossibilidade de comparência do cliente

No caso de impossibilidade de comparência de um cliente num workshop para o qual está inscrito, deverá avisar pelo menos 72 horas antes da data e hora de início do workshop para ter direito ao reembolso do valor pago.

A não comparência sem qualquer aviso prévio ou com um aviso de menos de 72 horas implica a perda total do valor pago.

No caso de impossibilidade de comparência de um cliente num workshop para o qual está inscrito mas que foi adiado para outra data, o cliente poderá pedir o reembolso do valor pago desde que esse reembolso seja exigido até 24h após a comunicação da nova data.

Reembolsos ou devoluções após a realização do evento

Após a realização do workshop ou evento, não haverá lugar a qualquer reembolso, mesmo que o cliente não tenha comparecido.

Outras situações

Ficará ao critério da equipa ellies nappies® os cancelamentos e adiamentos dos workshops ou eventos por outros motivos que aqui não foram informados, sendo que nesses casos há reembolso total do valor pago pelo workshop ou evento ao cliente que não pretenda assistir noutra data, aplicando-se os prazos mencionados acima. Demais valores gastos pelo cliente não serão reembolsáveis, como valores gastos com alojamento, hotel, passagem de qualquer tipo, deslocações ou outros inerentes à presença no evento mas não referentes ao evento em si.

PRODUTOS DIGITAIS

Os cursos, mini-cursos, programas de subscrição e ebooks são produtos digitais no âmbito das Fraldas Reutilizáveis disponibilizados de forma digital e, normalmente, de forma imediata após a compra.

Acesso

O acesso aos produtos digitais adquiridos é, em princípio, imediato. A não ser que se trate de uma pré-inscrição ou pré-reserva para algo que apenas sairá em data posterior, especificada no momento da compra.

A duração do acesso ao produto será a estipulada no momento de compra. No caso de produtos com acesso vitalício, os conteúdos poderão (para garantir esse acesso sem limite de tempo) ser transferidos para outro formato ou plataforma, por razões de encerramento do negócio ou abandono da plataforma inicial onde o produto foi criado.

Restrição do acesso

O acesso aos produtos adquiridos poderá ser removido ou condicionado no caso do produto não ter sido pago (pagamento devolvido, pagamento pendente, cancelamento do pagamento, não envio de comprovativo quando exigido…) ou no caso de haver algum pagamento pendente nessa conta, mesmo que referente a qualquer outro produto.

Poderá existir uma restrição temporária do acesso por motivos de manutenção da plataforma, mas esse acesso não deverá prolongar-se por mais de 48 horas e será reposto o mais rapidamente possível.

Sempre que nos seja possível antecipar alguma restrição no acesso, comunicaremos essa restrição por e-mail.

Política de reembolso

Sendo estes produtos de download ou acesso imediato, são disponibilizados logo após o pagamento e por essa razão não há lugar a qualquer devolução.

No caso dos cursos online, sempre que haja acesso imediato ao conteúdo presente no curso, não há lugar a devoluções. No caso de cursos com uma data específica de início, é possível pedir o cancelamento da inscrição e devolução do montante pago até 14 dias após a compra do produto. Caso o início do curso ocorra durante estes 14 dias, assim que o cliente tem acesso ao mesmo, não há lugar a devolução.

Não há lugar a trocas do produto adquirido por outro produto. Tenha ou não havido acesso ao mesmo. 

Havendo lugar a devolução, a devolução será efetuada pelo mesmo método de pagamento em que a compra foi realizada.

COMPRAS

Após uma compra no website, tem 48h para efetuar um pagamento válido. Se não for possível cobrar o valor nesse período, a compra ficará sem efeito.

No caso de cursos, eventos, formações ou qualquer tipo de serviço ou produto com lugares ou quantidades limitadas, a mera compra sem pagamento não garante a reserva do lugar ou produto. O que significa que os lugares ou produtos serão atribuídos aos utilizadores que fizerem em primeiro lugar uma compra com pagamento válido.

Faturação

A fatura com contribuinte deve ser requirida pelo cliente, no prazo de 30 dias após a compra, enviando um e-mail com os seus dados (Nome + NIF + Localidade + Número da encomenda) para o endereço ola@elliesnappies.pt.

Após esse período, reservamo-nos o direito de faturar ao cliente final por não termos os dados de faturação individual.

Dúvidas sobre produto ou serviço

Os nossos produtos e serviços têm características específicas e podem exigir o acesso a uma ferramenta ou outro(s) programa(s) ou materiais externos – sempre gratuitos – para funcionarem corretamente. Caso isso se aplique, essa informação estará disponibilizada na página de venda do produto ou serviço a que se refere. Certifique-se que tem acesso a tudo o que é necessário para usufruir da sua compra antes de efetuar a compra.

No caso de qualquer dúvida relacionada com o funcionamento, preço, conteúdo, método ou qualquer outro assunto que implique os nossos produtos ou serviços,  poderá sempre esclarecer enviando a sua questão para o endereço de e-mail ola@elliesnappies.pt. 

Faça-o antes de efetuar a compra pois não haverá lugar a qualquer troca ou devolução por falta de leitura das páginas de venda, desatenção, impossibilidade do cliente de utilizar as ferramentas, programas ou materiais exigidos para usufruir da sua compra ou qualquer razão imputável ao cliente.

Acompanhamento ou respostas a dúvidas

Alguns serviços ou produtos incluem a possibilidade de acompanhamento ou esclarecimento de dúvidas via e-mail. Este acompanhamento será realizado nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 16h (hora da Região Autónoma da Madeira). 

A resposta aos clientes do serviço de consultoria será enviada no prazo máximo de 3 dias úteis.

A resposta aos clientes de cursos e outros produtos ou serviços com apoio via plataforma ou em grupos nas redes sociais, será enviada no prazo máximo de 7 dias úteis.

Apenas clientes desses serviços/produtos têm acesso a este apoio. Por isso verifique sempre se o produto/serviço que adquiriu inclui ou não esse apoio. Caso não inclua, as suas dúvidas poderão não ser respondidas.

Responsabilidade do utilizador

O utilizador deve completar o registo como parte da sua utilização deste website. O seu nome de utilizador e palavra passe devem ser confidenciais e não revelados ou partilhados com outrem. Se decidir partilhar tais informações com alguém, é totalmente responsável por todas as atividades efetuadas neste website através do seu nome de utilizador e palavra passe.

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Exclusão de responsabilidade

Fazemos todos os esforços para assegurar que a informação, o material e conhecimento no nosso website estão corretos e de rectificar quaisquer erros ou omissões logo que seja possível quando notificados dos mesmos.

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Reclamações

De acordo com a lei do consumidor, em Portugal, dispomos de livro de reclamação online. Ainda assim, sendo a nossa intenção proporcionar a todos os nossos utilizadores um elevado nível de serviço e satisfação, se desejar pode efetuar alguma reclamação sobre qualquer aspeto dos nossos serviços através do endereço de e-mail: ola@elliesnappies.pt.